Klachtenregeling

Klachtenregeling

Het kan zijn dat je niet volledig tevreden bent over Echo Enzo. Mocht je een klacht hebben, horen wij dat graag van je. Samen proberen we een oplossing te vinden. Ook een verbeterpunt is welkom: zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.

Wil je graag eerst advies inwinnen of meer weten over jouw rechten, of jouw klacht eerst bespreken met iemand anders? Neem dan contact op met het CBKZ. Zij beschikken over externe klachtenfunctionarissen die je kunnen adviseren wanneer dat nodig is.

De centrummanager van Echo Enzo probeert, eventueel samen met de klachtenfunctionaris, jouw klacht binnen 6 weken af te handelen. Binnen deze periode ontvang je van ons bericht wat er met jouw klacht gedaan is.

Wat is een klachtenfunctionaris

Een klachtenfunctionaris is onpartijdig. Zij gaan met je in gesprek om te horen waar je ontevreden over bent en wat je met jouw klacht graag zou willen bereiken. Ze adviseren je wat je kunt doen, of helpen je om in gesprek te gaan met Echo Enzo wanneer je dat moeilijk vindt. Ook kunnen ze je helpen met het schrijven van een brief over jouw klacht. Samen met de klachtenfunctionaris zoeken we naar een oplossing. Je kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via klachtverloskunde.nl.

Mocht je er samen met de klachtenfunctionaris en de centrummanager van Echo Enzo niet uit komen, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt en beoordeelt of jouw klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak.

Kijk voor meer informatie op de website van de Geschilleninstantie Verloskunde.